大河票務網作為十余年老票務網站對退款慢的聲明！

從春節(jié)疫情開始到現(xiàn)在，因為演出票務退款慢的問題，給一些用戶造成了困擾和麻煩，引起了用戶對大河票務網的不滿，我們對此深表歉意，在這里誠摯的向你們說一聲——對不起！

作為國內知名的大型專業(yè)票務互聯(lián)網平臺，大河票務網從創(chuàng)立到發(fā)展，不知不覺已走過十幾個年頭。風風雨雨、披荊斬棘，是用戶的信任和支持使我們一步步走到現(xiàn)在，榮譽和輝煌不僅屬于我們，也屬于每一位在大河票務網訂過票下過單的用戶！我們不會忘了這一點，不管在任何時期。也永遠不會忘記初心，不會辜負用戶對我們的信任！因為這是我們企業(yè)文化精神堡壘中最根基的部分！

關于此次出現(xiàn)的退票慢問題，受疫情影響，大量演唱會取消，接到主辦方通知后，我們第一時間通知用戶可以申請退票。但是涉及項目多、退票訂單數量巨大，而且每筆訂單都需要協(xié)調舉辦方等相關單位進行辦理，退票程序方面有規(guī)范化的要求。所以出現(xiàn)了相當多的用戶一直處在排隊處理狀態(tài)的情況。

當然，任何理由都不是借口，大河票務網始終重視和維護用戶的合法權益，保證不會漏掉任何一位用戶的需求。請沒有收到退款的用戶稍安勿躁、耐心等待，我們會加快節(jié)奏、加緊協(xié)調和處理，盡快將款項退至您的賬戶中。謝謝您的理解和配合！

最后，再補充解釋一下網站的退票周期問題。

符合退款條件下，用戶提交退票申請，財務審核通過后，在10——15個工作日將款項原路退回到客戶的賬戶中。

因春節(jié)期間的演出或春節(jié)后通知取消或延期的演出，退款將在正常上班后30個工作日原路退還。

疫情期間取消或延期的演出，因退款量較大，將在原有退款時間基礎上延長60個工作日內原路退款到賬。

另外，因為不可抗力或演唱會取消產生的退票我們是不收取任何服務費的。